Datenschutzerklärung

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt "Hinweis zur Verantwortlichen Stelle" in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Andere Daten werden automatisch oder nach Ihrer Einwilligung beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur Analyse Ihres Nutzerverhaltens verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei folgendem Anbieter:

All-Inkl

Anbieter ist die ALL-INKL.COM - Neue Medien Münnich, Inh. René Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf (nachfolgend All-Inkl). Details entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von All-Inkl: https://all-inkl.com/datenschutzinformationen/

Die Verwendung von All-Inkl erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an einer möglichst zuverlässigen Darstellung unserer Website. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG, soweit die Einwilligung die Speicherung von Cookies oder den Zugriff auf Informationen im Endgerät des Nutzers (z. B. Device-Fingerprinting) im Sinne des TDDDG umfasst. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Datenschutz

Die Betreiber dieser Seiten nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Büttner Holding GmbH
Karlstraße 57
45661 Recklinghausen

Telefon: +49 2361 8908772
E-Mail: info@whatsguest.com

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

Bei der Nutzung unseres WhatsApp-Services werden folgende Daten verarbeitet:

• Telefonnummern der Nutzer und Gäste
• Nachrichteninhalte und Kommunikationsverläufe
• Buchungsinformationen und Gästeanfragen
• Technische Daten zur API-Nutzung
• Daten aus der PMS-Anbindung (Property Management System)

Diese Daten werden:

• Zur Bereitstellung des WhatsApp-Services verwendet
• Für die Kommunikation mit Gästen genutzt
• Zur Verbesserung unseres Services analysiert
• Gemäß den WhatsApp-Business-API-Richtlinien verarbeitet
• Für die automatische Synchronisation mit Ihrem PMS verwendet

Unser Service nutzt verschiedene KI-Komponenten gemäß der EU-Verordnung über künstliche Intelligenz (AI Act):

Transparenz und Kennzeichnung

Wir kennzeichnen alle KI-generierten Inhalte klar als solche:

• Automatische Antworten werden mit "KI-generierte Antwort" gekennzeichnet
• Sprachverarbeitung wird transparent kommuniziert
• Automatisierte Entscheidungen werden als solche deklariert

WhatsApp-KI-Assistent

Unser WhatsApp-KI-Assistent verarbeitet:

• Gästeanfragen und Buchungsanfragen
• Automatische Antworten auf häufige Fragen
• Sprachverarbeitung für Nachrichten
• Automatische Kategorisierung von Anfragen

Die KI-Komponente basiert auf:

• Natural Language Processing (NLP)
• Machine Learning Algorithmen
• Automatisierte Entscheidungsfindung

Menschenzentrierte Überwachung

Wir gewährleisten eine kontinuierliche menschliche Überwachung:

• Regelmäßige Überprüfung der KI-Antworten
• Möglichkeit zur manuellen Intervention
• Kontinuierliche Qualitätskontrolle
• Feedback-Mechanismen für Verbesserungen

Risikobewertung

Unser KI-System wurde entsprechend der EU-Verordnung klassifiziert:

• Minimales Risiko für Grundrechte
• Keine biometrische Identifizierung
• Keine sozialen Scoring-Systeme
• Keine manipulativen Verhaltenssteuerungen

PMS-Integration

Die Integration mit Ihrem Property Management System umfasst:

• Automatische Synchronisation von Buchungsdaten
• Übermittlung von Check-in/Check-out Informationen
• Automatische Statusaktualisierungen
• Datenabgleich zwischen Systemen

Im Rahmen der Nutzung unseres Services verarbeiten wir personenbezogene Daten im Auftrag unserer Kunden. Dies erfolgt auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

Verantwortlichkeiten

Als Auftragsverarbeiter:

• Verarbeiten wir Daten nur auf Weisung des Kunden
• Unterliegen wir der Weisungsgebundenheit
• Gewährleisten wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen
• Unterstützen wir den Kunden bei der Erfüllung seiner Pflichten

Datenverarbeitung

Die Verarbeitung umfasst insbesondere:

• Speicherung und Verarbeitung von Gästeinformationen
• Verwaltung von Kommunikationsverläufen
• Automatisierte Nachrichtenversendung
• Integration mit PMS-Systemen

Sicherheitsmaßnahmen

Wir implementieren folgende Sicherheitsmaßnahmen:

• Verschlüsselte Datenübertragung
• Regelmäßige Sicherheitsaudits
• Zugriffskontrollen und Authentifizierung
• Regelmäßige Datensicherungen
• Schulung des Personals

Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Diese werden eingesetzt, um:

• Die Funktionalität der Website zu gewährleisten
• Die Nutzung der Website zu analysieren
• Die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern
• Marketingmaßnahmen zu optimieren

Google Tag Manager

Wir nutzen den Google Tag Manager der Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Der Tag Manager selbst ist ein Cookie-freies Tool und erfasst keine personenbezogenen Daten. Er ermöglicht uns die Verwaltung verschiedener Website-Tags über eine Oberfläche.

Hotjar

Wir nutzen das Analyse-Tool Hotjar der Hotjar Ltd. (Level 2, St Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malta). Hotjar hilft uns, das Verhalten unserer Nutzer besser zu verstehen. Dafür werden folgende Daten erhoben:

• Mausbewegungen und Klicks
• Scrollverhalten
• Verweildauer auf einzelnen Seiten
• Technische Daten wie Browser, Betriebssystem und Bildschirmauflösung

Die Datenerhebung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse an der Analyse des Nutzerverhaltens, um unsere Website zu optimieren.

Sie können der Datenerhebung durch Hotjar widersprechen, indem Sie die "Do Not Track"-Funktion Ihres Browsers aktivieren oder die Datenerhebung in den Hotjar-Einstellungen deaktivieren: https://www.hotjar.com/opt-out

PostHog Analytics

Wir nutzen PostHog Analytics (PostHog Inc., 2093 Philadelphia Pike #5028, Claymont, DE 19703, USA) zur Analyse der Website-Nutzung. PostHog erhebt:

• Seitenaufrufe und Verweildauer
• Nutzerinteraktionen
• Technische Daten

Die Datenerhebung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Datenerhebung widersprechen, indem Sie die "Do Not Track"-Funktion Ihres Browsers aktivieren.

Crisp Chat

Wir nutzen den Live-Chat-Service Crisp (Crisp IM SARL, 2 Boulevard de Launay, 44100 Nantes, Frankreich) für die Kundenbetreuung. Crisp erhebt:

• Chat-Nachrichten und Kommunikationsverläufe
• Technische Daten zur Chat-Funktion
• Nutzerinformationen, die Sie uns im Chat mitteilen

Die Datenerhebung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können die Chat-Funktion jederzeit deaktivieren.

Cal.com

Wir nutzen den Terminplanungs-Service Cal.com (Cal.com Inc., 2261 Market Street #4337, San Francisco, CA 94114, USA) für die Terminvereinbarung. Cal.com erhebt:

• Terminbuchungsdaten
• Kalenderinformationen
• Kontaktinformationen

Die Datenerhebung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können die Terminplanung jederzeit deaktivieren.

Sie können die Verwendung von Cookies in Ihren Browsereinstellungen anpassen. Bitte beachten Sie, dass einige Funktionen der Website möglicherweise eingeschränkt sind, wenn Sie Cookies deaktivieren.

Wir arbeiten mit folgenden Dienstleistern zusammen:

• WhatsApp Business API (Meta Platforms Ireland Limited)
• Stripe (Zahlungsabwicklung)
• All-Inkl (Hosting)
• Google Analytics (Website-Analyse)

Diese Dienstleister verarbeiten Daten im Auftrag und unterliegen unseren Weisungen. Die Datenübertragung erfolgt auf Grundlage von Art. 28 DSGVO (Auftragsverarbeitung).

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten zu schützen:

• Verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS)
• Regelmäßige Sicherheitsupdates
• Zugriffskontrollen und Authentifizierung
• Regelmäßige Datensicherungen
• Schulung unserer Mitarbeiter

Facebook

Auf dieser Website sind Elemente des sozialen Netzwerks Facebook integriert. Anbieter dieses Dienstes ist die Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland. Die erfassten Daten werden nach Aussage von Facebook jedoch auch in die USA und in andere Drittländer übertragen.

Eine Übersicht über die Facebook Social-Media-Elemente finden Sie hier: https://developers.facebook.com/docs/plugins/?locale=de_DE